Em meados de junho/2017 finalizamos a nossa Pesquisa Anual de Satisfação de Clientes.
Para a Person, a Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma ferramenta muito importante que nos permite verificar a eficiência do nosso atendimento,melhorar o desempenho dos departamentos e dos colaboradores, aprimorarmos as nossas técnicas e consequentemente praticar as premissas de melhoria contínua, procurando buscar a excelência no atendimento.
Gostaríamos de destacar os principais resultados da nossa pesquisa.
Tivemos um retorno de 97,5% de clientes que responderam as questões apresentadas.
Neste ano foi apurado melhoria na “satisfação dos clientes” em relação a 2016.
As manifestações para “muito satisfeito” e “satisfeito”, representaram 94,8% das respostas, 4,7% se manifestaram “pouco satisfeitos” e apenas 0,5% “insatisfeitos”.
Em 2016, foram 84,9% para “muito satisfeito” e “satisfeito”, 12,6% para “pouco satisfeitos” e 2,6% “insatisfeitos”, conforme gráficos abaixo:
Tivemos uma pergunta aberta sobre “o que mais gosto” na Person e 91,1% dos clientes responderam.
- 61,1%, disseram que o que mais gostam é do Atendimento da Equipe;
- 27,8%, apreciam a Capacidade Técnica e;
- 11,1%, afirmaram que a Confiança Transmitida pela Empresa é o que mais gostam.
Numa outra pergunta aberta, questionamos sobre “o que menos gosto” na Person e 32,9% dos clientes responderam.
- 46,2%, disseram que o que menos gostam é do Prazo de Entrega;
- 26,9%, não gostam de alguns aspectos relacionados com Comunicação e Atendimento;
- 26,9%, relacionaram outros itens diversos.
Nas diretrizes organizacionais do nosso Programa de Qualidade da ISO 9001:2015, nos comprometemos a elaborar análises qualitativas e quantitativas dos resultados apurados, interagir com os clientes que demonstraram insatisfação e acompanhar as metas definidas para a empresa.
Agradecemos pela participação de todos os clientes.
Person
